1. Klaviyo összekötés
Első lépésként összekötöttük a collectors.hu webshopját a Klaviyo email marketing platformmal. Ennek több oka is volt:
- Klaviyo rendkívül sok adatot tud áthúzni a webáruházból, amely lehetővé teszi a vásárlói viselkedés pontos nyomon követését.
- Rengeteg automatikus folyamatot (flow-t) lehet kiépíteni, melyek segítenek a különböző vásárlói szituációk kezelésében és optimalizálásában.
2. Welcome flow
A feliratkozókat egy személyes, engaging és szórakoztató módon megírt welcome flow-val fogadtuk. Ez a folyamat több emailből áll, amelyek:
- Bemutatják a brandet és annak értékeit.
- Elmesélik az alapítás történetét.
- Értéket adnak a feliratkozóknak, miközben szórakoztatják őket.
Az így kialakított welcome flow célja, hogy hosszú távon is olvassák az emaileket, mivel azok viccesek és különlegesek.
3. Cart abandonment flow
A kosárelhagyási folyamatot is optimalizáltuk. Ha valaki kosárba helyez egy terméket, de nem fejezi be a vásárlást, egy automatikus emailt küldünk neki, amely emlékezteti a befejezetlen vásárlásra és ösztönzi a tranzakció lezárását.
4. Browse abandonment flow
Azok számára, akik csak termékeket nézegetnek az oldalon, de nem vásárolnak, egy böngészési elhagyási folyamatot állítottunk be. Ez az email flow arra ösztönzi a látogatókat, hogy ne csak nézegessék a termékeket, hanem vásároljanak is.
5. Site abandonment flow
Az oldal elhagyási folyamatot azoknak a látogatóknak hoztuk létre, akik feljönnek az oldalra, de nem néznek meg konkrét termékeket. Az email flow célja, hogy rávezesse őket a kedvenc termékeik megtekintésére és végső soron a vásárlásra.
6. Winback flow
Az inaktív vásárlók visszacsábítására egy winback flow-t állítottunk be. Azoknak küldünk emlékeztető emaileket, akik már egy ideje nem vásároltak, hogy visszatérjenek és újra vásároljanak.
7. Szegmentáció
Fontosnak tartottuk az aktív feliratkozók szegmentálását. Az aktív emberek számára célzott emaileket küldtünk, mivel őket jobban érdekli a tartalom, így jobb eredményeket és több konverziót érhetünk el. Több szegmenst hoztunk létre, és az egyes szegmensek alapján külön-külön személyre szabott üzeneteket küldtünk, ezáltal javítva a feliratkozókkal való kapcsolatot.
8. Folyamatos kampányok
Rendszeresen küldtünk fun és engaging kampányokat, amelyek történeteket meséltek el. Volt olyan email, ahol a megnyitási arány meghaladta a 80%-ot. Ezen kampányok révén folyamatosan kapcsolatban maradtunk a feliratkozókkal, és rengeteg pozitív visszajelzést kaptunk arról, hogy mennyire élvezik az emailek olvasását.
Eredmények
A fentiek eredményeképpen a collectors.hu bevétele az előző évi időszak 191%-ra növekedett, és az email bevételük 0-ról a teljes bevétel 30%-ára emelkedett. Ráadásul, a feliratkozók rajongói leveleket írnak, amelyekben kifejezik, mennyire élvezik az emailek olvasását. Ezek a sikerek megerősítették, hogy a jól megtervezett és kivitelezett email marketing stratégia jelentős hatással lehet az üzleti eredményekre.
